Amazon.com Inc. tomó medidas enérgicas contra las reseñas falsas hace dos años al prohibir a los compradores obtener productos gratuitos directamente de los comerciantes a cambio de escribir reseñas. Fue un punto de inflexión importante para el minorista en línea más grande del mundo, que anteriormente había visto las “reseñas incentivadas” como una herramienta esencial para que los consumidores descubrieran nuevos productos.
La compañía cambió de rumbo porque se dio cuenta de que algunos comerciantes estaban utilizando dichas reseñas para manipular su algoritmo de búsqueda, socavando la fe en la retroalimentación de los clientes que ayuda a impulsar el comercio electrónico.
