Las empresas que no ponen la atención debida en el servicio al cliente tienden a retroceder en cuanto a penetración de mercado, ya que, la brecha generacional podría dejarlas con pocas ganancias.
Ciudad de México – La frase “el cliente siempre tiene la razón” para muchas empresas resulta ser una ley, pero aquellas que tienen un deficiente servicio en la atención a clientes, destacan la disminución de utilidades, cuentan con mala reputación, suelen perder a sus clientes, y en ocasiones migrar a su competencia.
Al respecto, Christian Domínguez, director general de ¡Hey!, empresa desarrolladora de un software para mejor la experiencia de clientes y usuarios, señaló que más de la mitad de los consumidores abandonarían una marca si llegan a vivir una mala experiencia por parte del área encargada de brindar el servicio de atención a clientes
