España.- Sin duda alguna, en el sector retail, la experiencia del cliente es ya la máxima prioridad de todas las firmas y dicha experiencia, además de estar marcada por el canal online, lo está determinada también por la necesidad de apostar por el negocio físico. En tiendas de todo el mundo se pueden encontrar ya algunas novedades como chatbots, probadores inteligentes, realidad aumentada, tiendas pop up y tecnologías de etiquetado entre otros avances. Para el retail, uno de los grupos más importantes es el conformado por los Milleanials ; pero, ¿qué esperan ellos de las tiendas y la experiencia de compra que le puedan ofrecer?
Para responder a esta pregunta, The Valley ha realizado un análisis en el que preguntó a esta generación por la tienda del futuro y la respuesta que más dieron los jóvenes Millennials fue la siguiente: “No quiero hacer la compra, quiero que la compra me haga a mí”.
